RGPD et prospection B2B des hôtels : ce que vous pouvez faire
Peut-on prospecter un hôtel par email sans son consentement ? Oui, à des conditions précises. Peut-on utiliser le nom de son gérant ? Oui, c’est une donnée publiée au registre. Peut-on acheter un fichier d’hôtels ? Oui, si le vendeur respecte le RGPD. Voici les règles appliquées à l’hôtellerie, telles que nous les appliquons à la base hotelbase.fr.
Personnes morales et personnes physiques
Le RGPD protège les personnes physiques, pas les sociétés. Les données d’un hôtel (nom, adresse, téléphone du standard, email générique, site, SIRET, comptes) décrivent une personne morale : elles ne relèvent pas du RGPD. En revanche, le nom et le prénom du gérant, une adresse email nominative (prenom.nom@hotel.fr) et, a fortiori, un numéro de portable sont des données personnelles, même dans un cadre professionnel. La base contient des données d’établissements et, pour les dirigeants, les seules données publiées au registre du commerce : nom, prénom, qualité.
La prospection B2B par email : l’intérêt légitime
La CNIL admet la prospection par email entre professionnels sans consentement préalable, sur la base de l’intérêt légitime, à trois conditions : la personne est contactée au titre de sa fonction, le message a un rapport avec son activité professionnelle, et chaque message offre un moyen simple de s’opposer aux sollicitations futures. Un email à la boîte générique d’un hôtel n’est même pas une donnée personnelle ; un email au gérant nommé l’est, et doit respecter ces trois conditions. Une opposition doit être appliquée sans délai et pour toujours.
Le téléphone
Le démarchage téléphonique d’un professionnel sur sa ligne professionnelle est libre, sous réserve du respect des oppositions et, pour les numéros de particuliers, de la liste Bloctel. Le standard d’un hôtel est une ligne professionnelle. Les portables personnels des dirigeants ne figurent pas dans la base.
Acheter un fichier
L’acheteur d’un fichier devient responsable de traitement pour l’usage qu’il en fait. Il doit pouvoir justifier la source des données (le vendeur doit la documenter), informer les personnes concernées lors du premier contact (une mention dans l’email suffit), tenir un registre des oppositions, et ne pas conserver les données au-delà de ce qui est nécessaire. Nos conditions générales de vente formalisent ces obligations, et notre page méthode documente les sources.
Les bonnes pratiques, concrètement
- Chaque email contient : qui vous êtes, pourquoi vous écrivez à cet hôtel, un lien ou une phrase de désinscription.
- Une opposition est enregistrée dans votre CRM et respectée dans toutes les campagnes futures, y compris après un nouvel achat de fichier.
- Les données ne sont pas revendues ni transmises à des tiers.
- Les personnes qui demandent l’accès à leurs données ou leur suppression obtiennent une réponse sous un mois.
- Le fichier est conservé le temps de la campagne, puis archivé ou supprimé.
Appliquées, ces règles ne limitent pas la prospection : elles la rendent plus efficace, parce qu’un message légitime, précis et respectueux obtient plus de réponses. Pour cibler proprement, l’explorateur permet de ne retenir que les hôtels avec email vérifié, et le fichier distingue les adresses génériques des adresses nominatives.
Mesurez votre potentiel sur ces critères
Étoiles, région, type d’hôtel, chaîne ou indépendant, chiffre d’affaires, email : l’explorateur compte en direct.
