Ce que disent les avis Google des hôtels : les mots qui reviennent
Google regroupe les avis de chaque hôtel en mots-clés : « literie », « personnel accueillant », « petit-déjeuner », « parking ». La base hotelbase.fr conserve ces mots-clés pour 11 814 hôtels. Additionnés, ils dessinent ce que les clients remarquent, et donc ce que les hôteliers surveillent et achètent.
Les trente mots qui reviennent le plus
| Mot-clé | Mentions |
|---|---|
| chambre | 150 083 |
| literie | 143 716 |
| personnel accueillant | 114 367 |
| personnel agréable | 113 153 |
| chambre spacieuse | 69 867 |
| piscine | 58 272 |
| piscine | 57 150 |
| cleanliness of the room | 56 055 |
| terrasse | 52 484 |
| spa | 48 609 |
| soundproofing | 38 101 |
| clean room | 27 358 |
| sauna | 23 744 |
| hammam | 19 958 |
| personnel sympathique | 17 824 |
| lit confortable | 16 781 |
| proximité du métro | 13 276 |
| city center | 13 189 |
| jacuzzi | 12 669 |
| vue mer | 12 488 |
| magnificent setting | 12 185 |
| personnel serviable | 12 156 |
| proximity to the beach | 11 756 |
| proximity to the train station | 11 322 |
| ocean view | 11 008 |
| jardin | 10 559 |
| taille de la chambre | 9 933 |
| lake | 9 872 |
| parking | 9 852 |
| hot tub | 9 289 |
Ce que cela dit des priorités
Deux familles dominent : la chambre (chambre, literie, chambre spacieuse, lit confortable, salle de bain) et le personnel (accueillant, agréable, aimable, serviable). Le client d’hôtel juge d’abord son lit et l’accueil ; tout le reste, piscine, vue, petit-déjeuner, parking, vient après. Pour un fournisseur, la hiérarchie est claire : la literie et le linge sont des achats visibles dans les avis, et la formation du personnel d’accueil aussi.
Comment utiliser les mots-clés pour prospecter
- Un fournisseur de literie cible les hôtels dont les avis mentionnent beaucoup la literie, en bien ou en mal : ceux qui en font un argument l’entretiennent, ceux qui en souffrent doivent la changer.
- Un fabricant de petit-déjeuner ou de buffet cible les hôtels où le petit-déjeuner est un sujet : il l’est dans la plupart des 3 étoiles.
- Un installateur de climatisation ou un spécialiste de l’isolation acoustique cible les hôtels dont les avis parlent de chaleur ou de bruit.
- Un organisme de formation cible les hôtels dont les avis ne parlent pas du personnel : c’est souvent qu’il n’est pas remarquable.
- Un éditeur de gestion de réputation cible les hôtels qui ont beaucoup d’avis et une note moyenne : ils ont un flux à exploiter et une marge de progression.
Dans le fichier
Chaque hôtel est livré avec sa note, son nombre d’avis et ses mots-clés d’avis sous forme de liste pondérée, directement exploitable dans un tableur pour segmenter. Les trois descriptions de la fiche Google complètent le tableau : positionnement, équipements, environnement. C’est le matériau d’une prospection personnalisée à grande échelle, sans écrire chaque email à la main. Pour mesurer votre cible, l’explorateur croise la note et le nombre d’avis avec le classement, la région et le type.
Mesurez votre potentiel sur ces critères
Étoiles, région, type d’hôtel, chaîne ou indépendant, chiffre d’affaires, email : l’explorateur compte en direct.
